Условия возврата и обмена саженцев

Мы стараемся сделать процесс заказа и получения саженцев простым и удобным для вас. Однако мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, требующие отмены заказа или возврата. Ознакомьтесь с нашими условиями, чтобы узнать больше.

1. Отмена заказа

Если вы передумали насчёт своего заказа или увидели новые позиции в ассортименте, вы можете отменить заказ и создать новый. К сожалению, изменить уже оформленный заказ невозможно.

Отмена до конца марта: Вы можете отменить заказ и получить 100% возврат средств.

Отмена после 31 марта: Возврат составит 70% от уплаченной суммы.

Возврат средств производится в течение 14 дней после оформления заявки на отмену.

2. Как оформить возврат

Для отмены заказа или возврата саженцев вам нужно оформить заявку через личный кабинет или написать нам на указанную электронную почту, приложив номер заказа, чек и причину возврата.

3. Условия возврата и обмена

При получении: Если при получении вы обнаружили дефекты, вы можете сразу отказаться от саженцев.

После получения: Если вы заметили проблемы уже дома, заявка на возврат принимается в течение трёх дней. Не забудьте зафиксировать проблему (фото, видео) и отправить нам вместе с заявкой.

Обмен: Если саженец на момент получения был без почек и не подал признаков жизни в течение двух недель, то вы можете обменять его на такой же, но живой саженец. Возврат средств в этом случае не предусмотрен.

4. Ограничения на возврат

Саженцы, которые были получены без дефектов и не прижились позже, возврату и обмену не подлежат. Это соответствует законодательству (Закон «О защите прав потребителей», статья 25).

5. Возврат средств

Возврат средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата:

100% — при отмене заказа до конца марта или при подтверждённых дефектах саженцев.

70% — если заказ отменён после 31 марта или покупатель отказался от качественных саженцев во время их получения.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.