Условия возврата и обмена саженцев

Мы стараемся сделать процесс заказа и получения саженцев максимально удобным и прозрачным. Ниже описаны условия отмены заказа, возврата и обмена.

Просим внимательно ознакомиться с ними перед оформлением заказа.

1. Отмена заказа

Вы можете отменить оформленный заказ до момента его передачи на выдачу или отправку.

В этом случае:

• заказ отменяется без удержаний

• осуществляется 100% возврат средств

Возврат средств производится в течение 14 календарных дней с момента подтверждения отмены.

📌 Обратите внимание:
Изменение состава уже оформленного заказа невозможно. В случае необходимости заказ отменяется и оформляется заново.

2. Как оформить возврат

Для отмены заказа или возврата саженцев вам нужно оформить заявку через личный кабинет или написать нам на указанную электронную почту, приложив номер заказа, чек и причину возврата.

3. Условия возврата и обмена

При получении: Если при получении заказа вы обнаружили дефекты, то вы можете сразу отказаться от саженцев.

После получения: Если вы заметили дефекты уже дома, заявка на возврат принимается в течение трёх дней. Не забудьте зафиксировать проблему (фото, видео) и отправить нам вместе с заявкой.

Обмен: Если саженец на момент получения был без почек и не подал признаков жизни в течение двух недель, то вы можете обменять его на такой же, но живой саженец. Возврат средств в этом случае не предусмотрен.

4. Ограничения на возврат

Саженцы надлежащего качества, полученные без дефектов, но:

• не прижившиеся после посадки,

• повреждённые вследствие неправильного ухода, хранения или посадки,

возврату и обмену не подлежат.

Это соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и специфике живого посадочного материала.

5. Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата — до 14 календарных дней с момента подтверждения возврата.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.