Условия возврата и обмена саженцев
Мы стараемся сделать процесс заказа и получения саженцев максимально удобным и прозрачным. Ниже описаны условия отмены заказа, возврата и обмена.
Просим внимательно ознакомиться с ними перед оформлением заказа.
1. Отмена заказа
Вы можете отменить оформленный заказ до момента его передачи на выдачу или отправку.
В этом случае:
-
заказ отменяется без удержаний
-
осуществляется 100% возврат средств
Возврат средств производится в течение 14 календарных дней с момента подтверждения отмены.
Обратите внимание:
Изменение состава уже оформленного заказа невозможно. В случае необходимости заказ отменяется и оформляется заново.
2. Как оформить возврат
Для отмены заказа или возврата саженцев вам нужно оформить заявку через личный кабинет или написать нам на указанную электронную почту, приложив номер заказа, чек и причину возврата.
3. Условия возврата и обмена
При получении: Если при получении заказа вы обнаружили дефекты, то вы можете сразу отказаться от саженцев.
После получения: Если вы заметили дефекты уже дома, заявка на возврат принимается в течение трёх дней. Не забудьте зафиксировать проблему (фото, видео) и отправить нам вместе с заявкой.
Обмен: Если саженец на момент получения был без почек и не подал признаков жизни в течение двух недель, то вы можете обменять его на такой же, но живой саженец. Возврат средств в этом случае не предусмотрен.
4. Ограничения на возврат
Саженцы надлежащего качества, полученные без дефектов, но:
-
не прижившиеся после посадки,
-
повреждённые вследствие неправильного ухода, хранения или посадки,
возврату и обмену не подлежат.
Это соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и специфике живого посадочного материала.
5. Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Срок возврата — до 14 календарных дней с момента подтверждения возврата.
Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
Оставьте отзыв и помогите нам стать лучше.
Оставить отзыв
Преимущества
